Perguntas Frequentes

Aqui encontra todas as respostas para suas dúvidas em relação aos nossos serviços.

Como são realizados os serviços de design?

Cinco etapas orientam o processo de criação de design: preenchimento do formulário pelo cliente, conversa com cliente via chat, produção (de acordo com as instruções do cliente, conforme especificado no briefing), aprovação pelo cliente e por último entrega. 

Como são realizados os serviços de desenvolvimento web?

Seis etapas orientam o processo de desenvolvimento de sites: preenchimento do formulário pelo cliente, conversa com cliente via chat, envio dos materiais pelo cliente, produção (de acordo com as instruções do cliente, conforme especificado no briefing) e testes, aprovação pelo cliente e por último colocar o site online. 

Como são realizados os serviços de marketing?

Cinco etapas orientam o processo de criação de design: preenchimento do formulário pelo cliente, conversa com cliente via chat, produção (de acordo com as instruções do cliente, conforme especificado no briefing), aprovação pelo cliente e por último entrega. 

Como são realizados os serviços de suporte técnico?

O processo inicia com preenchimento do formulário pelo cliente, conversa com cliente via chat, realização (de acordo com as instruções do cliente, conforme especificado no briefing), aprovação pelo cliente e por último entrega. 

Pode fazer alteração ao briefing?

Quaisquer acréscimos ou alterações ao briefing feito pelo cliente, uma vez que um pedido tenha sido aceito pela XPTO Agência Digital, serão realizados a critério da XPTO Agência Digital, e quando tais adições e alterações forem acordadas, a XPTO Agência Digital reserva-se o direito de cobrar uma quantia correspondente por estes e por qualquer correção destes ou de outros acréscimos.

Qual o prazo para a conclusão dos serviços?

O cliente precisa disponibilizar o mais rápido possível à XPTO Agência Digital, todos os materiais necessários para concluir o site com o padrão acordado.

Nos casos em que foi definido uma data para a conclusão do serviço, a XPTO Agência Digital não se responsabiliza pelo não cumprimento do prazo declarado em que o cliente está em falta devido a: falha no fornecimento dos materiais necessários, indisponibilidade em cooperar, pedidos de alterações no site e/ou no briefing. O cliente que não forneça as informações necessárias no prazo de quatro semanas, após o inicio do projeto, será considerada uma violação do contrato. A XPTO reserva o direito de encerrar o projeto e o saldo restante deverá ser pago de imediato. Em termos simples, não nos peça para iniciar um projeto, a menos que você esteja completamente pronto para prosseguir.

Quantos dias tenho para fazer alterações no site depois que ele for colocado online na internet?

Após a colocação do site online, o cliente, o cliente tem 14 dias para fazer alterações através da XPTO Agência Digital, no site. Após esse período, consideramos que o cliente aceitou o projeto do site e termina o prazo para a devolução do dinheiro.

Quais as formas de pagamento aceitas?

O pagamento por transferência bancária é o método de pagamento preferido, e os dados bancários serão fornecidos ao cliente para facilitar o pagamento. A XPTO Agência Digital aceita pagamento via PayPal,  cartão de crédito através do sistema PayPal, Multibanco, Transferência Bancária e MB Way.

Como se processa o pagamento de serviços com orçamento?

Para serviços de valor inferior a 100euros, o cliente deverá efetuar o pagamento total dos serviços para que se inicie o projeto.

Para serviços com valor igual ou superior a 100 euros, após o recebimento de um pedido confirmado, o cliente deverá efetuar o pagamento da taxa inicial de 50% para que o trabalho começe a ser realizado. 

Para os serviços de desenvolvimento de site, o cliente deverá efetuar um depósito de 50%. O restante é pago quando for concluído o trabalho. Todo o processo está pendente das cláusulas de “aprovação de serviço” e “serviço rejeitado”. Reservamos o direito de não iniciar o trabalho até que o depósito inicial seja efetuado.

Se eu subscrever/adquirir qualquer serviço de hospedagem, seja ele Web Hosting, Domínio, Certificado SSL ou outro, fica registado em que nome?

A XPTO Agência Digital, reserva-se o direito de receber e registar dados pessoais de todos os clientes que subscrevem / adquiram qualquer serviço de hospedagem, seja ele Web Hosting, Domínio, Certificado SSL ou outro. Essas informações são confidenciais e utilizadas exclusivamente para uso interno, a fim de garantir o funcionamento adequado dos serviços e também para o gerenciamento e controle de ativação/suspensão dos mesmos, e nunca serão fornecidas a terceiros sem a consentimento prévio por escrito e registrado do respetivo proprietário.

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