Termos e Condições

 Estes Termos se aplicam a todos os serviços e trabalhos iniciados pela XPTO.

Gerais

O presente Termos e Condições regem toda e qualquer prestação de serviço realizada pela XPTO Agência Digital, representada por Claudia Machado, NIF 268228264, Rua Cerâmica do Vouga 3800-011-Aveiro.

O cliente ao efetuar a compra de qualquer serviço oferecido pela XPTO Agência Digital aceita totalmente as disposições destes Termos.

Ao utilizar o site www.xptoagenciadigital.com e/ou ao efetuar uma encomenda, aceita os termos e condições aqui estabelecidos (os “Termos”). Certifique-se de que leu e compreendeu os Termos antes de efetuar uma encomenda.

Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento, descontinuar qualquer serviço.

Reservamo-nos o direito de alterar periodicamente estes Termos, sem aviso prévio ao cliente. A versão dos Termos aplicável à sua encomenda será a que estiver publicada em www.xptoagenciadigital.com no momento da realização da encomenda.

Caso tenha perguntas adicionais ou precisar de mais informações sobre nossos Termos e Condições, não hesite em nos contactar. Pode entrar em contacto connosco via chat de segunda a sexta-feira das 9h às 19h e sábado das 9h às 13h.

Promoções

As promoções divulgadas pela XPTO Agência Digital através deste site e/ou outros meios de comunicação estão sujeitas a alterações.

As promoções com base na aplicação de desconto sobre a compra de serviço(s) não são acumuláveis a outras promoções e/ou descontos.

Pagamentos e taxas

Os serviços comprados na Loja, o valor a pagar é o custo total do produto.

Para serviços sob orçamento, deve efetuar um depósito de 50% para iniciarmos o projeto. Os restantes 50% serão cobrados quando o projeto for concluído (sujeito aos termos da cláusulas de “aprovação do serviço”). Reservamo-nos o direito de não iniciar nenhum trabalho até que o depósito seja pago integralmente.

O depósito de 50% só é reembolsável caso não tenhamos cumprido as nossas obrigações de entrega do serviço/projeto exigido pelo contrato.

O depósito não é reembolsável se o serviço/projeto tiver sido iniciado e o cliente rescindir o contrato.

Os serviços prestados pela XPTO Agência Digital não incluem taxas/custos cobrados por terceiros, tais como PayPal.

Fornecimento de materiais

De modo a facilitar a compreensão e execução dos serviços, o cliente deverá especificar e enviar todas as informações necessárias, bem como imagens, textos, entre outros para concluir o trabalho conforme as especificações acordadas. Sempre que existir atraso no fornecimento desses materiais, o que leva a um atraso na conclusão dos serviços/projetos, temos o direito de estender os prazos previamente acordado.

Sempre que não for fornecidos os materiais e isso impeça o andamento do serviço, temos o direito de cobrar qualquer parte ou partes do serviço já concluído.

O cliente deve representar e garantir que o material fornecido não é confidencial ou de propriedade de qualquer outra pessoa. Caso contrário, deverá entregar uma declaração assinada com a autorização para o seu uso. O cliente indemnizará e salvará a XPTO Agência Digital de quaisquer custos, despesas e danos relacionados a qualquer reclamação contra ele, qualquer que seja a origem do exercício de propriedade intelectual / direitos autorais sob este contrato.

Processo de execução dos serviços

De forma bastante simples o cliente acompanha todo processo de execução dos serviços desde a encomenda até à entrega final do trabalho realizado, interagindo e ajustando o serviço sempre que necessário, tornando assim o serviço mais rápido, eficaz e ao mesmo tempo profissional e personalizado.

Os serviços/projetos executados pela XPTO Agência Digital necessitam que o cliente preencha um briefing e envie os materiais para dar início à execução.

Prazo de entrega

O prazo de entrega depende do(s) tipo(s) de  serviço(s) a serem realizados.

Para os serviços disponíveis na Loja, os prazos estão descritos na descrição de cada serviço.

Para serviços realizados sob orçamento, o prazo encontra-se estipulado no contrato.

Alterações

O cliente, durante o processo de execução do serviço/projeto, pode solicitar várias alterações até o momento que der como aprovado o serviço realizado.

Aprovação do serviço

Todos os serviços/projetos, serão enviados para aprovação. Só após aprovação final é que será entregue o serviço/projeto contratado.

O cliente deverá fazer uma revisão geral do projeto e informar, por escrito, a XPTO de quaisquer alterações que pretende efetuar (de acordo com o contratado) no prazo de 14 dias. Qualquer alteração  que não seja comunicada no prazo estipulado será considerada como aprovado. Uma vez aprovado pelo cliente,  o serviço/projeto não pode ser rejeitado e o contrato será considerado concluído e o saldo de 50% do valor do projeto será devido.

Formas de pagamento

Aceitamos pagamento via PayPal,  cartão de crédito através do sistema PayPal, Multibanco, Transferência Bancária e MB Way. nNenhum trabalho será entregue até a confirmação total do pagamento.

O pagamento por transferência bancária e MBWay são os método de pagamento preferido, e os dados bancários serão fornecidos ao cliente para facilitar o pagamento. Nos casos de Multibanco, MB Way e Transferência, o cliente deve enviar por chat ou email o comprovativo com indicação do seu nome e anexar o respetivo comprovativo. A XPTO Agência Digital não assume a responsabilidade por quaisquer atrasos provocados pela falta desta informação.

Devolução do dinheiro

Acreditamos firmemente e garantimos 100% dos nossos serviços. Se o cliente não estiver satisfeito com o serviço realizado conforme contratado ou se durante a execução do serviço tiver um problema que não possa ser resolvido, e deste modo torne o serviço inutilizável, teremos o prazer de oferecer um reembolso.

Os reembolsos serão oferecidos segundo os nossos critério e devem atender às seguintes condições:

  • O cliente está dentro dos primeiros 14 dias após a compra do serviço. Absolutamente nenhum reembolso será emitido após 14 dias.
  • Nenhum reembolso será concedido para pagamentos de renovação de serviços.
  • O reembolso de qualquer serviço ou associação em particular será concedido apenas para a compra inicial. Se o cliente fez uma compra, solicitou um reembolso para aquele item e depois comprou novamente, não emitiremos o reembolso uma segunda vez.

Para receber um reembolso: Primeiro, envie um email ou  entre em contacto com o suporte a justificar o motivo da sua desistência. Assim que tivermos confirmado os detalhes da sua desistência, emitiremos um reembolso pelo mesmo método de pagamento original.
Ao adquirir os serviços do nosso site, o cliente concorda com esta política de reembolso e renuncia a quaisquer direitos de julgamento ou ações legais.

Confidencialidade

Garantimos sigilo e inviolabilidade de qualquer documento recebido. E em nenhum momento, divulgaremos as suas informações confidenciais a terceiros.

Arbitragem de Consumo

A Lei nº 144/2015, de 8 de Setembro é aplicável aos procedimentos de resolução extra-judicial de litígios nacionais e transfronteiriços promovidos por uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL).

Em caso de conflito o consumidor pode recorrer à Entidade de Resolução Alternativa de Consumo. Mais informações em Portal do Consumidor: www.consumidor.pt 

Atualizações à Política de Privacidade

Reservamos o direito de atualizar estes Termos e Condições. Solicitamos que reveja periodicamente este documento para que esteja a par de qualquer alteração.

Última atualização: Janeiro 2021.

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